Ing. Ilonna Škvárová – Podnikni · Účinné od 25. 7. 2026

Prodávající: Ing. Ilonna Škvárová, IČO 23544678, Křenova 439/15, Veleslavín, 162 00 Praha 6, neplátce DPH, e-mail info@podnikni.com.

1 · Předmět

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u digitálního obsahu (e-booky, online kurzy) a u služeb poskytovaných prodávajícím prostřednictvím webu podnikni.com. Řídí se občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. (zejména § 2389a a násl. pro digitální obsah a § 2615 a násl. pro dílo) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2 · Jakost při převzetí, odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že digitální obsah při zpřístupnění nemá vady a odpovídá popisu na webu (rozsah, formát, funkčnost). U služby odpovídá, že dílo odpovídá sjednanému zadání.

2.2 Projeví-li se vada digitálního obsahu u spotřebitele v průběhu 12 měsíců od zpřístupnění, má se za to, že obsah byl vadný již při zpřístupnění.

3 · Co je a co není vada

3.1 Vadou je zejména: digitální obsah nebyl dodán ve sjednané lhůtě (u e-booku do 24 hodin); nefunkční odkaz ke stažení; poškozený, neúplný nebo nečitelný soubor; obsah neodpovídá popisu uvedenému na webu.

3.2 Vadou není subjektivní nespokojenost se stylem nebo obsahem funkčního a popisu odpovídajícího produktu. U bezvadného digitálního obsahu dodaného s výslovným souhlasem spotřebitele nelze od smlouvy odstoupit (viz Obchodní podmínky, čl. 6).

4 · Uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci kupující uplatní elektronicky na info@podnikni.com. V reklamaci uvede: identifikaci objednávky (číslo/datum), název produktu nebo služby a popis vady.

4.2 Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.

5 · Lhůty a vyřízení

5.1 Prodávající rozhodne o reklamaci a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li se spotřebitelem dohodnuta lhůta delší.

5.2 Způsoby vyřízení: zaslání nového odkazu nebo opraveného/úplného souboru, přiměřená sleva, případně vrácení ceny stejným způsobem, jakým byla uhrazena. Peněžní prostředky vrátí prodávající do 14 dnů.

5.3 U služby má klient právo na odstranění vady; není-li to možné nebo účelné, na přiměřenou slevu.

6 · Mimosoudní řešení sporů

6.1 Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR): Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web coi.gov.cz.

7 · Závěr

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 25. 7. 2026.