Reklamační řád
Platný a účinný od 3. 5. 2026
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace digitálního obsahu (e-booků) zakoupeného na webu podnikni.com. Je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
1. Prodávající
Ing. Ilonna Škvárová
Sídlo: Křenova 439/15, 162 00 Praha 6 – Břevnov
IČO: 23544678
E-mail pro reklamace: info@podnikni.com
2. Kdy můžeš reklamovat
Jako kupující máš právo uplatnit reklamaci, pokud zakoupený e-book vykazuje vadu. Vadou se rozumí zejména:
- E-book ti nedorazil ani po 24 hodinách od zaplacení
- Odkaz ke stažení nefunguje nebo je poškozený
- Soubor je poškozený a nelze jej otevřít
- E-book je nekompletní (chybějící stránky, nečitelný obsah)
- Obsah neodpovídá popisu uvedenému na webu
Pozor – co reklamace NENÍ: Reklamovat nelze skutečnost, že ti obsah „nesedí“, nelíbí se ti styl psaní, nebo jsi očekával/a něco jiného. U digitálního obsahu, který byl řádně dodán a funguje, nelze odstoupit od smlouvy (viz Obchodní podmínky, čl. 5).
3. Lhůta pro reklamaci
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projevila, nejpozději však do 24 měsíců od zakoupení e-booku.
4. Jak reklamaci uplatnit
1Napiš mi e-mail
Pošli e-mail na info@podnikni.com s předmětem „Reklamace„.
2Uveďte tyto údaje:
- Tvoje jméno a e-mail, ze kterého jsi objednával/a
- Číslo objednávky (najdete v potvrzovacím e-mailu)
- Název e-booku, který reklamujete
- Popis vady – co konkrétně nefunguje
- Pokud možno screenshot nebo přílohu dokládající vadu
3Vyčkejte na potvrzení
Do 3 pracovních dnů obdržíte potvrzení přijetí reklamace s informací o dalším postupu.
4Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku tě budu informovat e-mailem.
5. Možné způsoby vyřízení reklamace
V závislosti na typu vady může být reklamace vyřízena těmito způsoby:
- Zaslání nového odkazu ke stažení – pokud byl problém technického rázu
- Zaslání opraveného souboru – pokud byl e-book poškozený nebo nekompletní
- Vrácení kupní ceny – pokud nelze vadu odstranit jiným způsobem
Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nebo jiným způsobem dohodnutým s kupujícím. Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace.
6. Práva kupujícího při vadném plnění
Práva kupujícího z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný již při převzetí.
7. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nesouhlasíš s vyřízením reklamace, máš právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
Web: www.coi.cz
Spor lze řešit také on-line prostřednictvím evropské platformy ec.europa.eu/consumers/odr.
Máte problém s e-bookem?
Než se pustíš do oficiální reklamace, zkus mi prostě napsat na info@podnikni.com. Většinu věcí vyřeším rychle a v pohodě – třeba jen pošlu nový odkaz. 💚